Garanție și retur

Ai 14 zile să returnezi un produs cumpărat online și beneficiezi de garanția legală de conformitate. Condițiile complete sunt mai jos, extrase din Termeni și condiții; pentru stații, baterii și panouri se aplică și Anexa A.

Pentru retur sau garanție scrie-ne la [email protected], cu numărul comenzii.

Garanția legală în Uniunea Europeană

Notificarea armonizată a Uniunii Europene despre garanția legală de conformitate:

10. Garanție și conformitate

10.1 Garanția legală de conformitate (consumatori)

Produsele comercializate sunt noi și beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

În acest interval, consumatorul are dreptul, în această ordine:

1. la aducerea în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la alegerea sa, fără costuri și fără inconveniente semnificative;
2. la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu restituirea sumei, în cazurile prevăzute de lege.

Termenul de aducere în conformitate este de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința Vânzătorului lipsa de conformitate. Dacă termenul nu poate fi respectat din motive obiective, Vânzătorul comunică în scris motivul și noul termen.

Costurile de diagnosticare, manoperă, piese și transport, în cazul unei lipse de conformitate reale, sunt suportate integral de Vânzător.

10.2 Garanția comercială

Durata garanției comerciale variază în funcție de produs și de politica producătorului și este înscrisă în certificatul de garanție care însoțește produsul.

Garanția comercială nu înlătură, nu restrânge și nu condiționează garanția legală de conformitate. Orice clauză contrară este considerată nescrisă.

10.3 Cumpărători persoane juridice

Pentru persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale și familiale și pentru orice achiziție în scop profesional nu se aplică legislația de protecție a consumatorului. Raportul este guvernat de Codul civil, inclusiv garanția contra viciilor ascunse.

Pentru aceștia, garanția comercială acordată de Vânzător este de 12 luni de la livrare, dacă certificatul producătorului nu prevede o durată mai mare, iar:

• remediul principal este repararea; înlocuirea se face dacă reparația nu este posibilă sau nu este rezonabilă economic;
• transportul la service și retur este suportat de cumpărător, dacă nu s-a convenit altfel în scris;
• nu se acordă produs de schimb pe durata reparației, în lipsa unui contract separat;
• răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului și nu acoperă pierderile indirecte, lipsa de folosință, pierderea de producție sau de date.

10.4 Excluderi generale

Garanția acoperă defectele de material, de fabricație sau de conformitate. Ea nu acoperă defecțiunile cauzate de: utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea manualului, modificări sau intervenții neautorizate, supratensiuni, descărcări atmosferice, deteriorări mecanice, accidente, incendiu, inundație sau alte cauze externe.

Excluderea operează numai dacă defecțiunea constatată a fost cauzată de situația invocată. Clientul nu pierde garanția pentru o neconformitate fără legătură cu aceasta.

Excluderile specifice fiecărei clase de produse sunt prevăzute în anexele din Partea a II-a și completează prezentul articol.

10.5 Procedura

Sesizarea se trimite la [email protected] sau prin funcția dedicată din contul de client, cu: numărul comenzii sau factura, seria produsului, descrierea defectului, data și condițiile apariției, fotografii sau filmare și, dacă există, codul de eroare afișat. Confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare.

Dacă în urma constatării se stabilește că defecțiunea a fost cauzată de o situație exclusă, comunicăm în scris constatarea, cauza și devizul. Reparația se execută numai după acceptarea în scris a devizului. Dacă Clientul refuză reparația, produsul se returnează, iar costurile de transport și de diagnosticare se facturează în cuantumul comunicat în prealabil.

11. Dreptul de retragere și returnarea produselor

11.1 Dreptul de retragere al consumatorilor

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalizări.

Pentru a-l exercita, Clientul comunică decizia sa prin e-mail la [email protected] sau prin funcția de retur din cont, înainte de expirarea termenului. Produsul se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Costurile directe de returnare sunt suportate de Client.

Vânzătorul rambursează sumele plătite, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data informării, prin același mijloc de plată sau prin transfer bancar.

11.2 Starea produsului returnat

Consumatorul poate manipula și verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum ar face-o într-un magazin fizic. Această verificare nu afectează dreptul de retragere.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea care depășește această verificare. Diminuarea se evaluează, se motivează și se comunică în scris înainte de reținerea oricărei sume.

Pentru ca returul să decurgă fără discuții, recomandăm păstrarea ambalajului original și returnarea produsului cu toate accesoriile, documentele și certificatele primite. Dispozitivele cu memorie trebuie aduse la setările din fabrică și golite de conturi și date personale.

Produsele returnate nu se expediază cu plata ramburs.

11.3 Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
• produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
• furnizării de conținut digital nelivrat pe suport material, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului.

Excepții suplimentare, acolo unde legea le permite pentru o anumită clasă de produse, sunt prevăzute în anexa respectivă.

Precizare: bateriile, acumulatorii și stațiile de energie portabile nu sunt exceptate de la dreptul de retragere. Ele se returnează în condițiile de la §11.1 și §11.2, cu respectarea regulilor de transport din Anexa A.

11.4 Persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere, acesta fiind recunoscut exclusiv consumatorilor. Returnarea unui produs achiziționat în scop profesional se poate face numai cu acordul scris prealabil al Vânzătorului.

13. Preluarea bateriilor uzate și a echipamentelor scoase din uz

Preluăm gratuit, la finalul duratei de viață, bateriile și acumulatorii proveniți din produsele vândute de noi, precum și echipamentele electrice și electronice scoase din uz, în condițiile legislației privind deșeurile de baterii și acumulatori și deșeurile de echipamente electrice și electronice.

Bateriile uzate nu se aruncă la deșeurile menajere. Modalitatea de predare se comunică la cerere, la [email protected].